NTU COOL 客服資源中心

提供完整的使用指南、常見問題解答與即時支援

聯絡客服立即開始 AI 諮詢

快用 AI 來解決 COOL 使用問題吧！

學生操作手冊教師 & 助教操作手冊學生學習分析資訊

聯絡 NTU COOL 客服

若您在使用 NTU COOL 時遇到問題，歡迎透過以下方式與我們聯繫

客服信箱：ntucool@ntu.edu.tw

來信時建議使用您登入 NTU COOL 信箱帳號，並提供您的姓名、課程名稱、問題發生頁面，以及相關截圖，以協助我們更快釐清狀況。若無法清楚描述問題，亦可透過「開始 AI 諮詢」，讓 AI 客服先幫您釐清原因，並擬信給客服

客服電話：02-3366-3367 轉 594

服務時間：週一至週五 08:30–12:30、13:30–17:00，例假日及國定假日暫停服務。

NTU COOL AI 客服

NTU COOL AI 客服上線中，敬請期待

常見問題

按照您的身份選擇，快速找到解答

學生老師 / 助教 TAICA 學生 TAICA 教師/助教

如何看到上學期與過去學習的課程？

過去學期的課程會被系統歸類為「已結束課程」。
操作步驟：

點選左側邊欄「課程」
點選選單最上方「所有課程」
在頁面下方「已結束課程」即可看到所有已結束課程

我選到課了，為什麼 NTU COOL 沒出現？

若你已選上課程但在 NTU COOL 課程列表找不到，常見原因如下，建議依序檢查。

原因ㄧ：修課名單尚未匯入
修課成員是由教務處選課系統帶入，系統將於加退選期間每天更新修課名單。NTU COOL 平臺與資料庫同步時間為每日 09:30、13:30、19:30。建議：先到「選課結果查詢」確認自己確實選上；待下一次同步更新後（或確定選上後的下一個工作天）再重新登入 / 重新整理確認。
原因二：老師尚未建立 NTU COOL 課程網頁
請至臺大課程網 ↗ 查詢該課程，檢查「課程網頁」欄位是否顯示 NTU COOL 標誌。若無顯示，代表老師尚未建立或不使用此平台。建議：聯繫授課老師 / 助教確認是否會運用 COOL 進行教學。
原因三：老師已建立 NTU COOL 課程網頁，但尚未「發佈」
若臺大課程網 ↗有顯示 COOL 標誌，但您仍看不到課程，通常是因為老師尚未點擊「發佈」。建議：由於發佈課程網頁為老師的權限，若希望能提早查看課程內容，可寄信給老師 / 助教確認發佈時間。

仍無法解決怎麼辦？
請來信至 ntucool@ntu.edu.tw 信箱，並提供「課程名稱」、「課號」及「班別」，我們將會儘快為您排除問題。

「資訊總覽」出現非本學期課程，如何只顯示當學期修習課程？

系統通常會在學期結束後、下一學期開學前幾日，將過去課程從「資訊總覽」移除；但若課程因教師需求延長結束時間，可能仍會出現在已發佈課程列表。建議可使用「星號釘選」設定資訊總覽顯示的課程。
操作步驟：

點選「課程」→「所有課程」
找到課程右側星星符號
實心星星表示顯示在「資訊總覽」；點擊後變為空心即可取消顯示

三校／非臺大學生要怎麼登入 NTU COOL？

非臺大學生收到邀請信後的註冊步驟，請參考此份文件 ↗說明。

三校聯盟學生（臺師大／臺科大）

臺師大：學號@ntnu.edu.tw

臺科大：學號@mail.ntust.edu.tw

非三校聯盟學生（校際選課）

我想在 NTU COOL 上進行「選課意願登記」，該怎麼做？

請參考「選課意願登記 ↗」操作說明。

為什麼在 NTU COOL 上顯示的名稱與我的姓名不同？改名後如何更改 COOL 上的名字

NTU COOL 姓名預設連動教務處或計中資料。若需更改，請來信至 ntucool@ntu.edu.tw 信箱並附上學生證、ePo 或 MyNTU 頁面截圖（擇一）以茲證明。
重要須知：
NTU COOL 的中英文姓名多由教務處「學籍資料庫」或計中資料讀取。
若源頭資料未更新，只在 NTU COOL 系統端修改，日後同步時仍可能被原本舊資料覆蓋。

我可以下載 NTU COOL 上的影片嗎？

因課程影片屬於老師的智慧財產受著作權法所保護，所以 NTU COOL 平臺並沒有開放課程影片下載功能。
若同學有下載影片需求，建議同學向老師說明原因，並詢問老師能否提供影片檔案供同學學習使用，同學也可以建議老師把影片儲存在 Google Drive、NTU Space 等雲端空間或上傳到 YouTube 供同學使用。

畢業後還能登入 NTU COOL 嗎？資料會保留嗎？

NTU COOL 是使用計中的 SSO 2.0 服務做為登入方式，由於計中的限制，學生畢業後就無法以計中帳號登入使用 SSO 2.0 的服務。若您畢業後仍需要登入 NTU COOL，請填寫畢業生綁定表單 ↗。
重要須知：
NTU COOL 將自 114 學年度起實施「課程資料僅留存七年」政策，未來會定期刪除已逾七年之資料。若您有文件下載需求，請參考操作手冊 ↗。

為什麼我在課程中一直顯示「旁聽生」而非「學生」？

若您為臺大校內學生
NTU COOL 系統於加退選期間會每天更新學生名單，若確認已選上該課程，旁聽生身份將會於更新名單後自動轉換為學生身份。
若您為臺大系統的三校學生
由於三校學生選課名單的匯入會稍晚於臺大校內學生的選課名單，因此須等待 3-5 日系統自動匯入三校學生名單後，同學於課程頁面會自動轉為「學生」身份。
• 臺師大學生請使用以下信箱查收課程邀請信：學號@ntnu.edu.tw
• 臺科大學生請使用以下信箱查收課程邀請信：學號@mail.ntust.edu.tw
詳細三校學生帳號說明請參考此說明文件 ↗
若您為非三校的校際選課學生，請來信至 ntucool@ntu.edu.tw 客服信箱，附上「選課證明」、「NTU COOL 註冊的信箱帳號」，NTU COOL 平台團隊將協助您將身分轉換為「學生」。

如何聯絡課程成員？(助教、老師或者修課同學)

您可以在 NTU COOL 的「收件匣」撰寫新郵件聯絡課程成員，信件會同步寄到對方的 NTU mail。
操作步驟：

點選「收件匣」
右上角點選鉛筆圖示「撰寫新郵件」
點選「課程」下拉式清單，選擇課程名稱
點選「聯絡人」圖示選擇收件者
輸入信件主旨與內容（可用迴紋針夾帶附件）
若勾選「給每個收件者發送一份個人郵件」，則系統會分別寄出多封郵件（每封僅一位收件者）
點選「發送」

討論區無法上傳檔案怎麼辦？

在「討論區」上傳檔案時的容量計算規則如下：
參與「計分討論」所上傳的檔案不會佔用個人文件區容量。

參與「不計分討論」所上傳的檔案會佔用個人文件區容量。

壓縮原始檔案：
若該討論區為「計分討論」，其在 NTU COOL 上會被視為「作業」。而在 NTU COOL 中，學生上傳作業單次文件檔案大小限制為 2GB，故若原始檔案超過此限制，請使用 ZIP 檔壓縮後再上傳。
整理個人文件空間：
若討論區為「不計分討論」，而您無法成功上傳檔案，通常是因為您的個人文件區容量已達使用上限。NTU COOL 平臺中學生的「個人文件區」容量限制為 524.3 MB，請先整理個人文件空間，將確定不會再使用的大型檔案備份後，刪除容量較大、且非作業的檔案，再行上傳（P.S. 不建議刪除過去繳交過的作業，以免紀錄流失影響權益）。
詳情請見手冊：瀏覽、上傳、下載、移動、重新命名和刪除文件 ↗。
使用雲端連結分享：
您也可以將檔案上傳至雲端空間（如：NTU Space ↗、Google Drive），並開啟「知道連結的人皆可檢視」權限，亦可避免檔案過大無法成功上傳作業之問題。

如何合併課程？

請「老師來信」或「助教寄信並副本老師」至 ntucool@ntu.edu.tw，提供欲合併課程之「課名」、「課號」、「班別」，NTU COOL 平台團隊會協助合併課程。

如何加入課程助教？

若您為老師
可參考以下步驟在課程中加入助教，或參考 NTU COOL 操作手冊_老師和助教版 – 如何新增課程助教：
1. 先開啟課程的 COOL 網頁(詳細開課說明，可參考平台快速入門指南：如何在 NTU COOL 開設課程)
2. 進入課程，點選左側邊攔「成員」，點選畫面右上角「+成員」
3. 輸入助教的信箱帳號，角色選「助教」，點選「下一步」(若為臺大學生、助理，請輸入其 NTU mail)
4. 確認信箱與姓名正確，點選「新增使用者」，助教即被加入課程
5. 點選左側邊欄「成員」，確認助教是否成功加入課程，且帳號右側角色顯示為「助教」
若您為助教
方法一：請老師將您以助教身分加入課程，可參考 1 的步驟
方法二：可來信 ntucool@ntu.edu.tw 客服信箱，在信中註明「課名」、「課號」、「班別」、「助教的信箱帳號(若為臺大生，請務必提供臺大信箱帳號)」並「副本給授課老師」，NTU COOL 平台團隊將會協助您加入課程

如何將臺大、臺師大、臺科大（三校聯盟）學生加入課程中？

由於三校學生的選課名單匯入時間較晚，老師可先使用其三校信箱（請特別留意需提供：「臺師大」學號＠ntnu.edu.tw / 「臺科大」學號＠mail.ntust.edu.tw）將學生以「旁聽生」身份加入課程，讓同學能同步瀏覽 NTU COOL 上的課程資訊。待選課資料匯入後，系統會自動將已選上課程的同學身分轉為學生。
請參考操作手冊「如何加入修課旁聽生 ↗」章節。

如何在選課名單更新前，先讓學生加入課程中?

NTU COOL 之成員名單將於加退選課期間每日更新一次。若較急需將同學加入課程，煩請老師或助教可以先至課程「成員」頁將同學的學號信箱先以「旁聽生」身分加入課程，即可先行參與課程，待選課資料匯入後，系統會自動將已選上課程的同學身分轉為學生。

如何將有選上課程的同學身分從「旁聽生」轉為「學生」?

由於目前 NTU COOL 內的課程成員是由教務處選課系統帶入，因此老師與助教的權限無法直接將「旁聽生」轉為「學生」，若學生選課成功，系統將會自動將「旁聽生」的角色轉為「學生」。三校以外的校際選課生則須來信至 ntucool@ntu.edu.tw 客服信箱，NTU COOL 平台團隊將協助他們將身分轉換為「學生」。

在 NTU COOL 上沒看到本學期所授之課程

若老師在「課程」處尚未看到本學期所授之課程，請點選螢幕左方藍色工具列「＋開課與大綱」，並參考操作手冊「如何在 NTU COOL 開設課程 ↗」，依照文件完成開課手續，您本學期所授之課程即會出現在「課程」處。

如何在過去的課程中加入成員？

由於已結束課程之使用者介面會成為唯讀模式，老師無法針對成員做管理，僅有管理員有權限操作。若您有需要在過去學期的課程中加入成員（如老師、助教、旁聽生），請「老師來信」或「助教 / 學生寄信並副本老師」至 ntucool@ntu.edu.tw，提供過去課程之「課名」、「課號」以及欲加入成員之「姓名」、「信箱 (計中信箱優先)」、「身份」，NTU COOL 平台團隊會協助將其加入已結束課程。

如何聯絡修課學生

方法一：使用公告功能

點選「公告」 → 「+公告」
輸入公告標題、公告內容，可於公告內容編輯區上方的工具列，選擇調整字體大小、顏色、粗細、增加表格、影片或連結等

可以勾選公告內容設定的偏好選項，勾選的項目可以選擇單項或多項
公告標題、內容和偏好設定選擇完成後，請記得點選「發佈」，公告發佈完成畫面，若欲再做修改，可點選「編輯」

方法二：使用「收件匣」功能

點選「收件匣」，右上方的鉛筆圖示，「撰寫新郵件」，以新增信件
點選「課程」的下拉式清單，選擇課程名稱

內容輸入完成後，請點選「發送」

學生反映討論區無法夾帶檔案怎麼辦？

討論區分為以下兩種，您可依課程需求建立，並在說明處提醒學生檔案大小限制

計分討論：若將討論設定為計分討論，則其在系統上會被視為一份作業，同學在計分討論上傳的作業檔案不會被計入學生個人帳戶的文件區容量。而針對此計分討論作業，教師可設定總分並給予學生成績。
若學生反映無法在討論區上傳檔案，可能是學生單次上傳文件檔案大小超過 2GB，需請同學使用 ZIP 檔壓縮後再上傳。詳情請見手冊：「計分討論」適用情境 ↗與設定方式 ↗。
不計分討論：在討論區上傳之檔案會佔用學生個人帳號的文件區容量，因此單次上傳檔案的容量限制，即為上傳者的文件區容量的剩餘空間（個人文件區使用容量上限為 524.3 MB)。若同學個人文件容量已滿，則可能會發生無法上傳檔案的問題。

開學常見問題

請參考開學常見問題-學生版 ↗。

NTU COOL 常用指南（TAICA 學生專用）

請參考 TAICA 學生專用操作手冊 ↗，內含帳號註冊、課程使用等詳細說明。

開學常見問題 – 教師版

請參考開學常見問題-教師版 ↗。

如何修改作業截止日期或讓同學補交作業

請參考如何修改作業截止日期或讓同學補交作業 ↗。